Mon expérience chez Free Mobile

Voilà un mois que je suis passé de SFR à Free Mobile pour mon abonnement téléphonique. Comme beaucoup de personnes avant l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie, je payais assez cher mon abonnement téléphonique.

Dans l’article d’aujourd’hui, je vais vous parler de ma petite expérience personnelle.

Mon avis sur Free Mobile

Comme je l’avais écrit, j’ai fait deux inscriptions chez Free Mobile l’an dernier pour mes parents. Ils étaient un peu les cobayes. Un an après, j’ai décidé de suivre le pas. J’ai donc quitté SFR pour Free. Quitter SFR n’a pas été gratuit, loin de là mais en faisant les calculs j’étais gagnant. J’ai appliqué la loi Chatel.

Depuis le 1er Juin 2008, la loi Chatel du nom de son auteur, a assoupli considérablement la procédure de résiliation mobile. Il est désormais possible de quitter son opérateur de façon anticipée. Pour cela, il faut réunir petites plusieurs conditions:

  • Votre contrat doit avoir été souscrit après la promulgation et la mise en application de la loi soit après le 1er juin 2008.
  • Avoir effectué au minimum de 12 mois chez votre opérateur .
  • Vous devez payer une pénalité le cas échéant du 1/4 du montant que vous auriez dû payer (le hors forfait ne rentrant pas en ligne de compte bien entendu) si vous aviez été au bout de votre contrat.

Dans mon cas, j’avais un forfait de 39 euros chez SFR. Il me restait 12 mois d’engagement. J’ai donc payé 117 euros de frais de résiliation : 39×12 = 468 puis 468×0.25 = 117 .

Si j’étais resté chez SFR : 39 x 12 = 468
En étant chez Free en appliquant la loi Chatel : 117 + 192 =308

J’économise environ 168 euros ce n’est pas rien !

Lors de mon inscription chez Free, j’ai donné mon numéro RIO (Relevé d’identification opérateur) que j’ai obtenu en composant le 933 pour SFR. J’ai choisi le forfait tout illimité à 15,99 car Free est mon fournisseur d’accès à Internet. Ensuite, Free a effectué la portabilité de mon numéro. J’ai reçu ma carte sim une semaine après avoir fait mon inscription.

Après un mois chez Free Mobile, je suis assez satisfait. C’est un plaisir de pouvoir appeler à n’importe quelle heure de la journée ou de la nuit sans se poser la question « Combien de minutes il me reste sur mon forfait ? »… Le plaisir de l’illimité ! Ce que je regrette c’est le réseau. Il m’arrive parfois d’avoir des pertes de réseau pendant 2-3 minutes sans explications, mais bon sur le long terme Free Mobile va me permettre de faire de grosses économies.

Et vous, êtes-vous un abonné de Free Mobile ? Que pensez-vous de Free Mobile ? N’hésitez pas à commenter l’article.

Free Mobile est-il vraiment à la hauteur ?

Des forfaits simples, généreux et à des prix défiant toute concurrence, sur le papier Free Mobile a tout pour plaire. Cependant, après son lancement au mois de janvier 2012, de nombreux problèmes sont apparus. Dans cet article, je tente de répondre à la question : Free Mobile est-il vraiment à la hauteur ?

Depuis le 10 janvier 2012, l’opérateur Free Mobile a lancé deux offres très simples : l’une pour 2 euros (0 euros si on est abonné Freebox), avec 60 minutes d’appels et 60 sms et l’autre à 19,99 euros (15,99 euros si on est abonné Freebox), avec textos/mms illimités et appels illimités vers portables et fixes en France, fixes vers une quarantaine de destinations internationales, ainsi qu’un gros volume d’Internet mobile.

Quelle est la couverture du réseau ?

Une polémique a éclaté pour savoir si le réseau de Free Mobile était véritablement opérationnel. Free Mobile dit couvrir 30 % de la population avec ses propres antennes-relais, il dispose aussi d’un accord pour emprunter le réseau d’Orange. Or ce dernier assure couvrir 98% de la population en 3G. Donc, il ne devrait pas avoir de soucis de réception à craindre…. mais au début de l’offre la couverture de réseau était vraiment nulle ! Ça c’est amélioré avec le temps OUF !

Quelle est la fiabilité du réseau ?

Il est encore un peu tôt pour y répondre. Il faut savoir que bonne couverture du réseau ne signifie pas forcément bonne qualité du service. On peut se trouver au pied d’une antenne-relais (donc en zone bien couverte) et ne comprendre qu’un mot sur deux de ce que dit son correspondant, ou ramer pour télécharger une application sur son smartphone. La qualité du réseau Free Mobile ne pourra se juger que sur la durée.

Comment se passe le service après-vente ?

Free Mobile possède seulement trois points de vente (Rouen, Troyes, Angers), on est très loin des 650 boutiques de Bouygues Telecom, des 820 de SFR et des 1200 d’Orange. Free continue donc à privilégier la relation à distance avec ses abonnés. Si on est à l’aise avec les nouvelles technologies cela ne devrait pas poser de problème, une petite recherche sur les forums et on trouve rapidement une réponse à sa question, par contre si technologie et vous font deux … vous risquez d’être un peu perdu.

Quelle est la qualité de la hotline ?

Sur ce point, le nouvel opérateur doit encore convaincre. Déjà fin janvier, certains abonnés confrontés à des ennuis pour activer leur ligne se plaignaient d’une hotline impossible à joindre. Donc, Free Mobile a encore beaucoup d’efforts à faire de ce côté-ci.

Quels délais d’attente ?

Pour la mise en service, vous patienterez quelques jours … ou beaucoup plus ! Difficile d’être plus précis, car chez Free Mobile l’intendance a un peu du mal à suivre. Les tout premiers abonnés qui se sont inscrits le 10 ou 11 janvier ont reçu leur carte sim très rapidement et ont pu utiliser leur ligne trois jours plus tard. Cependant, face à l’afflux de nouveaux clients, les délais se sont rallongés. Des amis et mon père ont reçu leur carte sim trois semaines après leur inscription…long beaucoup trop long !

Mon opinion personnelle

Ayant fait une inscription pour mes parents à Free Mobile en février, je peux vous donner mon avis. Il est vrai que les tarifs de Free Mobile sont excellents, mais tout n’est pas parfait. Nous avons eu des problèmes de délais au niveau de la livraison de la carte sim, ensuite beaucoup de problèmes de réception, mais apparemment Free Mobile a fait de très gros efforts à ce niveau-là. Mes parents ne se plaignent plus. Ensuite, pour ce qui est de la Hotline, on n’a jamais appelé, j’ai réglé leurs problèmes en navigant sur des forums.

Free Mobile ne peut que s’améliorer avec le temps, donc je pense que d’ici un an cet opérateur va vraiment être au-dessus du lot.

Et vous, êtes-vous un abonné de Free Mobile ? Que pensez-vous de Free Mobile ? N’hésitez pas à commenter l’article.

Payer ses forfaits de ski moins cher en les achetant sur Internet

Partir en vacances au ski c’est particulièrement honéreux, mais il est possible de faire des économies et de payer moins cher pour aller à la montagne et profiter des joies des pentes enneigées !

Le site Partir A La Montagne .com propose des forfaits de ski dégriffés qui ont été négociés avec les différentes stations de ski !

Profitez-en pour vous faire plaisir tout en faisant des économies !